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做网站定制如何跟客户愉快的沟通

客户沟通

作为一个前端,基本上都不怎么需要与客户直接对接到,但是偶尔也是需要的。
颜色有形形色色,人也亦然。Nice的客户千千万万,吃了王炸的客户也有七七八八。
Nice类型的客户基本上我们只要把本职工作做到位了,服务到位了;他们便觉得可以了(买的是产品,买的是服务),那么这是一次愉快的游戏局。
但是,像每次玩扑克牌一样;手上拿着烂牌的局也是有的几次的,而此时,你的对手(客户)是一个很让人“心跳加快”、“刺激类型”的客户的话,那么,这局赌上无数根辣条的搏斗局了。

表情

面对这类型的客户:
情况1:

  1. 首先心平气和地与他沟通,人与人之间是互相的,在你耐心地沟通下,他基本上会冷静下来,后面事件的把控基本就在你的手上了。
  2. 如果在心平气和地沟通下,客户不小心踩到你的底线(小声bb某客户:你怎么这么不负责呀!)类似这种踩到底线的客户,此时,你应该端正态度,严肃又把控度地控诉对方。

 
—- 模拟场景 —
群里吵吵闹闹
客户:你怎么这么不负责呀!
我:您好,我这边也是尽力尽力了,我不说任劳任怨,但是也是很负责任的。您那边让修改,我这边就改,您说是吗?
客户:(没回话,可能觉得说的有点过分了)
我:(没回话)
群里一片静悄悄
— End模拟场景 —
 
让群晾凉一下吧,我们就不用说其他的,因为自己做到问心无愧即可,其他一切都是浮云,飘飘而过。在客户说这句话之后,你不回话,就等于承认了你是一个不负责的人,之后这类型的客户就会得寸进尺,觉得你做什么都不负责了。
你回话的一切的前提是:你真的有认认真真地,踏踏实实地在做事

  1. 当然,第二天,您还是要开开心心的@客户,问他怎么修改。之后又是一场愉快的交流了。

 
情况二:
某客户觉得自己是甲方爸爸,让你改改改,最后还说的你一无是处。那么,应对这种情况,我们应该见招拆招。
 
 

  1. 首先,一般这种客户都是觉得自己有点墨水的(实际也有哈);那么首先,你要做到让他认可你的水平。不求比他高,但是也要让他觉得你我水平一致哈;
  2. 在客户心理认可你的水平之后,你就有话语权了。当然,也有时确实技不如人,那么就要开始一场“愉快而又友好”地交流了。
  3. 首先,肯定客户的水平,但不要公开说自己水平低。自己内心要认可自己的水平,用行动来证明自己即可。细心做事,宽以待人。甲方爸爸不管怎么样都会让你认识到,你爸爸还是你爸爸的。

 
总结:行为艺术的魅力不仅仅与客户的交流上要发挥。好的甲方爸爸不仅仅是nice类型的客户,吃了王炸的客户有时也是一个好的甲方爸爸噢。人与人之间的交流沟通是一件很有趣的事,不妨有机会的话,我这边可以介绍一个吃了王炸的客户让你认识一下,哈哈哈。

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